Closer high ticket : tout ce qu’il faut savoir

Le métier de closer high ticket permet de travailler à son compte avec une liberté géographique et une flexibilité horaire. Cerise sur le gâteau, ce professionnel de la vente à distance peut générer des revenus confortables grâce aux commissions qu’il perçoit. 

 

Avec autant d’avantages, le closing high ticket attire un nombre croissant de travailleuses et de travailleurs. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Dans cet article, je vous dis tout ce qu’il faut savoir à propos de cette profession. Bonne lecture !

👉 Avant d’aller plus loin, commençons par répondre à une question essentielle : un closer high ticket, c’est quoi ? En quelques mots, un closer high ticket est un expert de la vente à distance de produits ou de services haut de gamme.

 

Plus précisément, la fonction d’un closer high ticket est de closer la vente, c’est-à-dire de conclure la vente en transformant un prospect qualifié en client. Le closer high ticket intervient donc à la fin du tunnel de vente pour faire passer le client potentiel à l’achat. 

 

En français, « closer high ticket » pourrait ainsi se traduire par « spécialiste en conclusion de ventes haut de gamme » ou « négociateur de produits et services premium ».

 

Concrètement, l’objectif du high ticket closer est d’aider les entreprises ou les entrepreneurs à réaliser plus de ventes pour augmenter leur chiffre d’affaires. Le closing high ticket est donc une compétence assez recherchée par les sociétés et les indépendants (coachs, consultants, formateurs, etc.). 

 

👉 Un high ticket closer peut avoir un emploi dans une entreprise. Il peut également travailler en indépendant. Il est alors rémunéré à la commission, généralement 10 % du prix de chaque produit ou service vendu. S’il est performant, le high ticket closer peut donc bien gagner sa vie. 

 

L’autre vrai plus de l’activité de closer high ticket freelance est la souplesse des horaires et du lieu de travail. Les rendez-vous clients ont en effet lieu par téléphone ou en visioconférence ce qui permet au commercial d’assurer plusieurs entretiens dans la journée et de travailler de n’importe où.

👉 La particularité du high ticket closer par rapport aux autres sales est qu’il vend uniquement des produits ou des services haut de gamme. Un closer high ticket vend des prestations ou des biens dont le prix s’élève à 1000, 10 000, 70 000 voire 200 000 euros. 

 

Quoi qu’il en soit, il s’agit d’offres premium qui requièrent une certaine réflexion avant de passer à l’acte d’achat. Le rôle du high ticket closer est ainsi de convaincre les clients potentiels des bénéfices qu’ils pourraient tirer du produit ou du service afin de conclure la vente. 

 

Le closing high ticket concerne différents types de biens ou de prestations, par exemple :

 

• Les formations en ligne ou en présentiel sur des sujets tels que l’entrepreneuriat, le développement personnel ou l’acquisition de compétences professionnelles variées ; 

 

• Le coaching, le conseil ou l’accompagnement dans des domaines tels que le business ou le développement professionnel (bilan de compétences, coaching de carrière, etc.) ; 

 

• Les services aux entreprises (design, services numériques, etc.). 

 

Les high ticket closers travaillent donc principalement pour des coachs, des consultants, des formateurs, des mentors, mais aussi des agences, des organismes de formation, ou encore des ESN (entreprise de services numériques).

Les missions d’un closer high ticket varient quelque peu en fonction des besoins de ses clients et de leur système d’acquisition. 

 

Cependant, de manière générale, un closer high ticket doit effectuer les actions suivantes : 

 

• Maîtriser l’argumentaire de vente de son client, les caractéristiques de l’offre, les bénéfices du produit ou service, la cible marketing de l’entreprise ou encore son image de marque ;

 

• Qualifier les prospects, c’est-à-dire déterminer si un contact est susceptible d’acheter le produit ou le service en se basant sur les informations fournies par l’entreprise cliente ; 

 

• Mener des appels de closing au téléphone ou en visioconférence en suivant un script et en appliquant les techniques de closing pour conclure la vente ; 

 

• Identifier et lever les objections des prospects en utilisant des techniques efficaces et en présentant des arguments pertinents (bénéfices concrets de l’offre, chiffres, cas clients, etc.) ;

 

• Assurer la qualification finale du prospect en confirmant ses besoins afin de lui proposer une solution parfaitement adaptée à ses attentes ; 

 

• Procéder au closing de la vente et sécuriser cette dernière en aidant le client à signer le contrat ou à effectuer un paiement directement au cours de l’appel ;

 

• Relancer les clients hésitants par email ou par téléphone afin de les inciter à passer à l’achat et d’augmenter le taux de conversion ; 

 

• Mettre à jour un logiciel de CRM (customer relationship management) pour conserver les informations des prospects et clients et améliorer la gestion de la relation client ; 

 

• Analyser ses résultats commerciaux afin d’identifier ses points forts et ses faiblesses et d’améliorer ses performances pour réaliser plus de ventes ;

 

• Réaliser un reporting auprès de l’entreprise cliente pour partager des informations clés avec les équipes marketing et commerciales (notamment les setters high ticket) ;

 

• Se former en continu pour améliorer ses méthodes de closing, optimiser ses scripts de vente, développer sa connaissance de la clientèle cible et finalement, faire plus de ventes.

Pour devenir closer high ticket il est nécessaire de posséder des compétences dans le domaine de la vente et de la négociation commerciale, mais aussi des aptitudes humaines. 

 

Les principales compétences techniques (hard skills) à posséder pour être un bon closer high ticket sont : 

 

• La maîtrise des techniques de closing (gestion des objections, storytelling, techniques de persuasion, écoute active, framework de vente, négociation, etc.) ;

 

• La maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM), d’analyse des KPI et de reporting. 

 

Par ailleurs, pour réussir en tant que closer high ticket il est nécessaire de développer des compétences interpersonnelles (soft skills), en particulier : 

 

• La patience et le calme pour garantir une expérience client optimale, même sous la pression ; 

 

• La rigueur, le sérieux et la ponctualité pour bien représenter son client auprès des leads et assurer la satisfaction client ;

 

• Le sens de l’écoute, l’intelligence émotionnelle et l’empathie pour comprendre les douleurs et aspirations de chaque prospect, personnaliser l’argumentaire de vente et, finalement, vendre plus efficacement ; 

 

• Une bonne expression orale et écrite ainsi qu’une bonne présentation pour inspirer confiance aux prospects et faciliter la conclusion de la vente ;

 

• L’autonomie pour gérer son calendrier de rendez-vous clients, atteindre les objectifs de vente et améliorer ses performances au fil du temps ;

 

• La persévérance pour garder sa motivation et rester persuasif lorsqu’un client a des objections ;

 

• La résilience pour ne pas se laisser abattre lorsqu’un prospect refuse d’acheter et assurer les rendez-vous suivants avec détermination et entrain ; 

 

• L’honnêteté et la droiture pour ne pas forcer la main des acheteurs, dégrader l’image de marque des entreprises clientes, voire vendre des produits ou services douteux. 

 

Différentes formations en closing high ticket peuvent vous permettre d’acquérir les compétences, connaissances et aptitudes requises pour réussir en tant que closer high ticket. 

 

Les cursus académiques (BTS, DUT ou masters spécialisés en vente) sont bien entendu une voie royale. Cependant certaines formations continues, en ligne notamment, peuvent également vous permettre de vous former au métier de closer.

De nombreuses méthodes de closing permettent de closer un prospect high ticket, c’est-à-dire de convertir un prospect « premium » en client. 

 

👉 Au cours d’un rendez-vous de closing, un closer high ticket suit en général les 7 étapes de la vente : 

 

0) Préparation de l’entretien, qualification des prospects et préparation du plan de vente ; 

 

1) Prise de contact avec le prospect qualifié et présentation du déroulement de l’appel ; 

 

2) Approfondissement des besoins et enjeux du prospect à travers des questions ouvertes ; 

 

3) Déroulement de l’argumentaire de vente personnalisé et présentation des bénéfices de l’offre ; 

 

4) Gestion des éventuelles objections (par exemple un client qui dit que « c’est trop cher ») ; 

 

5) Négociation des conditions de la vente (calendrier, formalisme, prix, garanties, etc.) ;

 

6) Conclusion de la vente (closing) avec la signature du contrat ou le paiement en direct ;

 

7) Prise de congé en remerciant le nouveau client et en expliquant la suite de la relation. 

 

Un client high ticket est un client haut de gamme, prêt à dépenser beaucoup d’argent pour un produit ou un service. Le closer high ticket doit donc soigner l’expérience client tout au long de l’appel de vente, notamment en personnalisant son approche au maximum. 

 

Pour convertir un lead premium en client, le closer high ticket doit aider ce dernier à choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins et à ses attentes. Il doit donc comprendre ses motivations et ses craintes et y répondre de manière pertinente.

Un closer high ticket est un commercial spécialisé dans la vente de produits ou de services haut de gamme. Sa mission est de conclure la vente, c’est-à-dire d’amener le prospect à signer le contrat ou à payer en direct. 

 

Le closer high ticket travaille le plus souvent à distance. Il échange avec les leads par téléphone ou en visioconférence. Cela ne l’empêche pas de toucher une bonne rémunération s’il est performant : environ 10 % du prix de chaque produit ou service vendu. 

 

La principale mission d’un closer high ticket est d’accompagner les prospects qualifiés dans leur décision d’achat afin d’augmenter le volume de vente réalisé par les entreprises ou les entrepreneurs qui l’emploient. 

 

Le plus souvent, le closer high ticket vend des formations, des coachings, du conseil, des accompagnements ou encore des services aux entreprises. Des prestations haut de gamme dont les prix s’échelonnent entre quelques milliers et plusieurs centaines de milliers d’euros. 

 

En résumé, pour convertir les prospects en clients le closer high ticket réalise plusieurs missions : 

 

• Il qualifie les leads pour appeler uniquement les prospects susceptibles d’acheter ;

 

• Il mène les appels de closing (exploration des besoins du client, levée des objections, conclusion de la vente, paiement, etc.) ; 

 

• Il effectue le suivi de la relation client (relances, email de suivi, etc.) ; 

 

• Il met à jour les outils CRM de ses clients en y ajoutant des informations sur les prospects ; 

 

• Il analyse ses résultats et fait du reporting auprès de son client. 

 

Pour réussir en tant que closer high ticket, il est bien entendu nécessaire de maîtriser les techniques de closing et les logiciels de CRM. Mais ce n’est pas tout. Des compétences interpersonnelles telles que l’empathie, le sérieux et l’expression orale sont également requises. 

 

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